Basandosi su nuove ricerche e nuove intuizioni sull'attuale psicologia del consumo, Sweezey definisce i cinque elementi chiave del contesto. Le esperienze dei clienti devono essere:
- Disponibile: aiutare le persone a raggiungere il valore che cercano nel momento
- Autorizzato: dare alle persone ciò che hanno chiesto, alle loro condizioni
- Personale: andare oltre quanto è personale e quanto personalmente puoi consegnarlo
- Autentico: combinazione simultanea di voce, empatia e congruenza del marchio
- Obiettivo: creare una connessione più profonda con il marchio, oltre il prodotto
Sweezey utilizza esempi vividi per evidenziare un nuovo modello di marketing utilizzato da marchi ad alte prestazioni, grandi e piccoli. La parte finale del libro passa all'esecuzione, fornendo un nuovo libro di regole per il marketing basato sul contesto.